Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE – The Bey House
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

Article 1 – Vendeur et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site thebeyhouse.fr, exploité sous le nom commercial The Bey House par Erykah Nwehla, entrepreneur individuel (EI) sous le régime de la micro-entreprise, SIRET 928 114 065 00016, 114 Rue Jean-Pierre Timbaud, 75011 Paris, France – e-mail : erykahnwehla@icloud.com – téléphone : +33 6 99 26 63 42 (le « Vendeur »).
Elles s'adressent aux consommateurs (la « Cliente »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des CGV en vigueur au jour de la commande.

Article 2 – Produits
Le site propose des perruques, bundles (mèches), closures et frontals en cheveux humains (Raw hair et Virgin hair). Les caractéristiques essentielles de chaque produit (qualité, texture, longueur, type et taille de lace, densité, couleur) sont indiquées sur sa fiche.
Les cheveux humains étant un produit naturel, de légères variations de teinte, de reflet ou de texture peuvent exister d'un lot à l'autre. Les photos n'ont pas de valeur contractuelle ; le rendu des couleurs peut varier selon l'écran.
Les longueurs sont exprimées en pouces (1 pouce = 2,54 cm) et mesurées cheveux tendus. Une texture ondulée ou bouclée paraît plus courte au naturel.

Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande et s'ajoutent au prix des produits. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation.

Article 4 – Commande
La Cliente choisit ses produits et leurs options, renseigne ses coordonnées et son adresse, choisit son mode de livraison, vérifie le récapitulatif puis valide sa commande avec obligation de paiement. Un e-mail de confirmation lui est ensuite adressé.
Le Vendeur peut annuler ou refuser une commande en cas de litige existant avec la Cliente, de suspicion de fraude ou de demande anormale ; la Cliente est alors remboursée intégralement.

Article 5 – Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, de façon sécurisée, au moment de la commande, par les moyens proposés lors du paiement. Lorsqu'un paiement en plusieurs fois est proposé, il est fourni par un organisme partenaire, sous réserve de son acceptation et selon ses propres conditions, que la Cliente accepte avant de valider.

Article 6 – Préparation et délais
Les produits sont préparés à la commande. Le délai de préparation avant expédition est de 7 à 15 jours ouvrés pour les perruques et de 5 à 10 jours ouvrés pour les bundles, closures et frontals, auquel s'ajoute le délai de livraison de l'article 7.
En cas de retard, la Cliente en est informée par e-mail. Si le produit n'est pas livré dans le délai annoncé, la Cliente peut, après avoir mis le Vendeur en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, résoudre la vente par écrit si la livraison n'intervient pas dans ce délai (articles L216-6 et suivants du Code de la consommation). Elle est alors remboursée au plus tard dans les 14 jours.

Article 7 – Livraison
Délais indicatifs après expédition :
- France métropolitaine – Standard (9,90 €) : 2 à 4 jours ouvrés ; Express (13,90 €) : 1 à 2 jours ouvrés
- Union européenne (22 €) : 3 à 7 jours ouvrés
- International (29 €) : 5 à 10 jours ouvrés
Un e-mail avec le numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. Hors Union européenne, les droits de douane et taxes d'importation éventuels sont à la charge de la Cliente.
Les risques sont transférés à la Cliente lorsqu'elle prend physiquement possession du colis. En cas de colis abîmé ou ouvert, elle émet des réserves auprès du transporteur et contacte le Vendeur sous 48 heures avec des photos.

Article 8 – Droit de rétractation
La Cliente dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en adressant au Vendeur une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail à erykahnwehla@icloud.com), éventuellement à l'aide du formulaire en annexe.
Elle renvoie le produit, dans son état d'origine, complet et dans son emballage, au plus tard 14 jours après avoir communiqué sa décision. Les frais de retour sont à sa charge. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (sur la base du mode standard), au plus tard 14 jours après avoir été informé de la décision, avec le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. La responsabilité de la Cliente peut être engagée en cas de dépréciation du produit due à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature et ses caractéristiques.
Exceptions (article L221-28 du Code de la consommation) – le droit de rétractation ne s'applique pas :
- aux biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène : perruques, bundles, closures et frontals dont le scellé ou l'emballage a été ouvert, ou qui ont été essayés, portés, lavés, coiffés, colorés ou dont la lace a été coupée ;
- aux biens confectionnés selon les spécifications de la Cliente ou nettement personnalisés (coloration, coupe ou personnalisation réalisée à sa demande).

Article 9 – Garanties légales
La Cliente bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-1 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Garantie légale de conformité : la Cliente dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, elle n'est tenue d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci. La garantie donne droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant la demande, sans frais et sans inconvénient majeur. Si le bien ne peut être réparé ou remplacé, ou si la mise en conformité n'a pas eu lieu dans ce délai, la Cliente peut obtenir une réduction du prix en conservant le bien ou mettre fin au contrat en étant intégralement remboursée contre restitution du bien. La réparation ou le remplacement peut ne pas être nécessaire en cas de défaut d'une gravité justifiant la réduction du prix ou la résolution immédiate du contrat. Le Vendeur peut refuser la mise en conformité si elle est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Les dispositions applicables sont celles des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation. Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).
Garantie des vices cachés : la Cliente bénéficie de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) pendant deux ans à compter de la découverte du défaut. Elle donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.
L'usure normale et les dommages liés à un mauvais entretien, à des produits ou outils chauffants inadaptés, ou à une coloration ou transformation réalisée par la Cliente ou un tiers ne constituent pas des défauts de conformité.

Article 10 – Utilisation et responsabilité
Il est recommandé de suivre les conseils d'entretien et de réaliser un test préalable en cas de peau sensible ou d'allergie connue (colles, adhésifs, produits colorants). La responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour des dommages résultant d'une utilisation non conforme.

Article 11 – Données personnelles
Les données collectées lors de la commande sont nécessaires à son traitement. Leur utilisation et les droits de la Cliente sont décrits dans la politique de confidentialité.

Article 12 – Service client et réclamations
E-mail : erykahnwehla@icloud.com – Téléphone : +33 6 99 26 63 42 – en indiquant le numéro de commande.

Article 13 – Médiation
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du Vendeur, la Cliente peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Les coordonnées du médiateur compétent sont communiquées sur simple demande et seront précisées ici.

Article 14 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, la Cliente pouvant saisir la juridiction de son lieu de domicile.

Annexe – Formulaire de rétractation
(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)
À l'attention de The Bey House – Erykah Nwehla (EI), 114 Rue Jean-Pierre Timbaud, 75011 Paris – erykahnwehla@icloud.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Commandé le / reçu le :
– Numéro de commande :
– Produit(s) :
– Nom de la cliente :
– Adresse de la cliente :
– Signature (en cas d'envoi papier) :
– Date :